Lietošanas noteikumi
Lietošanas un pirkuma noteikumi
Šie lietošanas un pirkuma noteikumi nosaka kārtību, kādā Pircējs izmanto internetveikalu www.sarlotesaudumi.lv, veic pasūtījumus, iegādājas preces un izmanto Pārdevēja piedāvātos pakalpojumus.
Veicot pasūtījumu internetveikalā, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar šiem noteikumiem, preces aprakstu, cenu, piegādes informāciju, atteikuma tiesību un preču atgriešanas noteikumiem, privātuma politiku un citiem internetveikalā norādītajiem noteikumiem, un piekrīt tiem.
Šie noteikumi ir piemērojami tiktāl, ciktāl tie nav pretrunā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, Eiropas Savienības obligāti piemērojamiem patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem un citiem obligāti piemērojamiem tiesību aktiem.
1. Pārdevējs un internetveikala domēni
Internetveikala īpašnieks un preču pārdevējs ir:
Šarlotes audumi SIA
Reģistrācijas Nr.: 44103145434
PVN Nr.: LV44103145434
Juridiskā adrese: Vilku iela 12 - 64, Cēsis, Cēsu nov., LV-4101, Latvija
Veikala, preču saņemšanas un atgriešanas adrese: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija
E-pasts: eksg.sia@gmail.com
Tālrunis: +371 26757363
Šajos noteikumos Šarlotes audumi SIA turpmāk tekstā tiek saukta par Pārdevēju.
Šie lietošanas un pirkuma noteikumi attiecas uz internetveikalu Šarlotes audumi un visām Pārdevēja pārvaldītajām internetveikala domēnu, valodu, tehniskajām un valstu versijām, tostarp, bet ne tikai:
- sarlotesaudumi.lv un www.sarlotesaudumi.lv
- sarlotesaudumi.myshopify.com
- internetaveikals.lv un www.internetaveikals.lv
- xn--arlotesaudumi-9tc.lv un www.xn--arlotesaudumi-9tc.lv
- sharlottekangad.ee un www.sharlottekangad.ee
- sarlotesaudiniai.lt un www.sarlotesaudiniai.lt
- charlottenkankaat.fi un www.charlottenkankaat.fi
- tkaninyuszarloty.pl un www.tkaninyuszarloty.pl
- tissusdecharlotte.fr un www.tissusdecharlotte.fr
- charlottesfabric.eu un www.charlottesfabric.eu
- charlottesfabric.com un www.charlottesfabric.com
- citiem Pārdevēja pārvaldītiem domēniem, apakšdomēniem, valodu versijām vai tehniskajām Shopify adresēm, kas tiek izmantotas internetveikala darbībai.
Neatkarīgi no tā, kurā Pārdevēja domēnā, valodas versijā vai valsts versijā Pircējs veic pasūtījumu, preču pārdevējs ir Šarlotes audumi SIA, ja vien konkrētajā internetveikala lapā nav skaidri norādīts citādi.
Ja starp dažādām valodu versijām rodas interpretācijas atšķirības, noteicošā ir latviešu valodas versija, ciktāl piemērojamie obligātie patērētāju tiesību aizsardzības noteikumi neparedz citādi.
2. Pircējs
Pircējs ir persona, kura izmanto internetveikalu, veic pasūtījumu vai iegādājas preces internetveikalā.
Ja Pircējs ir patērētājs, proti, fiziska persona, kura iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību, Pircējam piemērojamas patērētāju tiesību aizsardzības normas.
Ja pirkumu veic juridiska persona vai fiziska persona saimnieciskās vai profesionālās darbības vajadzībām, šādam pirkumam netiek piemērotas patērētājiem paredzētās atteikuma tiesības, ja vien Pārdevējs un Pircējs nav rakstiski vienojušies citādi.
Pircējs ir atbildīgs par to, lai pasūtījuma veikšanas laikā sniegtā informācija būtu patiesa, precīza, pilnīga un aktuāla.
3. Distances līguma noslēgšana
Pirkums internetveikalā ir distances līgums, kas tiek noslēgts starp Pārdevēju un Pircēju, izmantojot distances saziņas līdzekļus.
Distances līgums starp Pārdevēju un Pircēju tiek uzskatīts par noslēgtu brīdī, kad Pircējs ir veicis pasūtījumu internetveikalā un Pārdevējs to ir saņēmis apstrādei.
Pasūtījuma automātiskais apstiprinājums nozīmē, ka pasūtījums ir saņemts. Tas pats par sevi negarantē preces pieejamību, ja pēc pasūtījuma veikšanas tiek konstatēta noliktavas, sistēmas, cenas, piegādes vai cita acīmredzama kļūda.
Pārdevējs apņemas pārdot un piegādāt Pircējam preces atbilstoši apstiprinātajam pasūtījumam, bet Pircējs apņemas samaksāt par precēm un izvēlēto piegādi.
4. Internetveikala izmantošana
Pircējs apņemas internetveikalu izmantot godprātīgi, likumīgi un atbilstoši šiem noteikumiem.
Pircējam ir aizliegts izmantot internetveikalu darbībām, kas var traucēt internetveikala darbību, apdraudēt tā drošību, pārkāpt citu personu tiesības, mēģināt apiet tehniskos ierobežojumus vai būt pretrunā ar normatīvajiem aktiem.
Pārdevējam ir tiesības ierobežot piekļuvi internetveikalam, atteikt pasūtījumu vai atcelt pasūtījumu, ja tiek konstatēta ļaunprātīga, prettiesiska, krāpnieciska vai negodprātīga internetveikala izmantošana.
5. Preces un informācija par precēm
Internetveikalā tiek piedāvāti audumi, šūšanas un rokdarbu piederumi, dzijas, tekstila preces, apdrukas preces, auduma paneļi, personalizēti izstrādājumi un citas preces.
Pārdevējs cenšas nodrošināt, lai preču apraksti, cenas, attēli, sastāvs, izmēri, daudzumi un cita informācija internetveikalā būtu pēc iespējas precīza un aktuāla.
Preces krāsa, tonis, faktūra vai izskats ekrānā var atšķirties no faktiskās preces atkarībā no ierīces ekrāna iestatījumiem, apgaismojuma, foto apstrādes, auduma partijas un citiem tehniskiem vai ražošanas apstākļiem.
Audumiem, dzijām un citām tekstila precēm iespējamas nelielas toņa, faktūras, raksta izvietojuma, elastības, platuma, svara, biezuma vai izmēra atšķirības, kas izriet no materiāla īpašībām, ražošanas procesa vai konkrētās partijas īpatnībām.
Ja Pircējam pirms pasūtījuma veikšanas ir būtiska precīza krāsa, tonis, auduma biezums, sastāvs, elastība, saderība ar citu materiālu vai cita īpašība, Pircējam pirms pasūtījuma veikšanas ieteicams sazināties ar Pārdevēju.
Pircējs, veicot pasūtījumu, apliecina, ka ir iepazinies ar preces aprakstu, izvēlēto daudzumu, izmēru, garumu, krāsu, sastāvu, kopšanas informāciju un citu pie konkrētās preces norādīto informāciju.
6. Preču pieejamība
Preču pieejamība internetveikalā var mainīties. Atsevišķos gadījumos pēc pasūtījuma veikšanas var tikt konstatēts, ka prece nav pieejama, nav pieejama pasūtītajā daudzumā, ir bojāta, neatbilst kvalitātes prasībām vai tai nepieciešams ilgāks sagatavošanas laiks.
Ja pasūtītā prece nav pieejama vai nav pieejama pasūtītajā daudzumā, Pārdevējs sazinās ar Pircēju un piedāvā risinājumu, piemēram, piegādes termiņa pagarinājumu, līdzvērtīgu preci, pasūtījuma daļēju izpildi, pasūtījuma maiņu vai naudas atmaksu par nepieejamo preci.
Ja Pircējs nepiekrīt piedāvātajam risinājumam, Pārdevējs atmaksā Pircējam par nepieejamo preci samaksāto summu.
7. Pre-order un īpaši sagatavotas preces
Ja prece internetveikalā ir norādīta kā iepriekšpārdošana, pasūtīšana, rezervācija vai PRE-ORDER, šādai precei piemērojams pie konkrētās preces norādītais izpildes, piegādes vai izsūtīšanas termiņš.
Preces, kas nav Pārdevēja noliktavā, bet tiek īpaši pasūtītas, sagatavotas vai izgatavotas konkrētam Pircējam, var tikt izsūtītas ilgākā termiņā, ja tas ir norādīts pie preces apraksta, pasūtījuma noformēšanas laikā vai par to Pircējs un Pārdevējs vienojas atsevišķi.
8. Cenas, nodokļi un maksājumi
Preču cenas internetveikalā tiek norādītas euro valūtā, ja vien pasūtījuma noformēšanas laikā nav norādīta cita valūta.
Ja nav norādīts citādi, preču cenas ir norādītas ar piemērojamiem nodokļiem.
Piegādes maksa nav iekļauta preces cenā, ja vien pie konkrētās preces, piegādes veida vai pasūtījuma noformēšanas laikā nav norādīts citādi.
Precīza pasūtījuma summa, tostarp preču cena, piemērojamie nodokļi, piegādes izmaksas un citas pasūtījuma noformēšanas laikā piemērojamās izmaksas, tiek parādīta pasūtījuma noformēšanas laikā pirms maksājuma veikšanas.
Pircējs var veikt apmaksu, izmantojot internetveikalā pasūtījuma noformēšanas laikā pieejamos maksājuma veidus, tostarp bankas karti, bankas pārskaitījumu, tiešsaistes bankas maksājumu, Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay vai citu pasūtījuma noformēšanas laikā piedāvāto maksājuma veidu.
Pieejamie maksājuma veidi var atšķirties atkarībā no Pircēja valsts, izvēlētās valūtas, pasūtījuma summas, piegādes veida, maksājumu pakalpojumu sniedzēja noteikumiem vai tehniskajām iespējām.
Ja apmaksa tiek veikta ar bankas pārskaitījumu, starpbanku komisijas, valūtas konvertācijas izmaksas un citas ar maksājuma veikšanu saistītās izmaksas sedz Pircējs.
Pasūtījuma apstrāde, komplektēšana, izgatavošana, griešana, apdrukas sagatavošana vai izsūtīšana tiek uzsākta pēc maksājuma saņemšanas, ja vien Pārdevējs un Pircējs nav rakstiski vienojušies citādi.
Rēķins tiek sagatavots elektroniski un ir derīgs bez paraksta, ja normatīvie akti neparedz citādi.
9. Acīmredzamas kļūdas
Ja internetveikalā tehniskas kļūdas, sistēmas kļūdas, cilvēka kļūdas vai citas acīmredzamas kļūdas dēļ ir norādīta nepareiza cena, preces pieejamība, piegādes maksa, piegādes termiņš, atlaide vai cita būtiska informācija, Pārdevējam ir tiesības sazināties ar Pircēju un piedāvāt pasūtījuma izpildi ar korektu informāciju vai atcelt attiecīgo pasūtījumu.
Par acīmredzamu kļūdu var uzskatīt tādu kļūdu, kuru saprātīgs Pircējs varēja vai kurai vajadzēja pamanīt, piemēram, būtiski neatbilstoši zemu cenu, neiespējamu piegādes cenu, tehniski kļūdainu atlaidi vai nepareizu preces pieejamību.
Ja pasūtījums tiek atcelts acīmredzamas kļūdas dēļ un Pircējs jau ir veicis maksājumu, Pārdevējs atmaksā Pircējam par attiecīgo pasūtījumu saņemto maksājumu.
10. Pasūtījuma veikšana
Lai veiktu pasūtījumu, Pircējs izvēlas preci, tās daudzumu, izmēru, garumu, krāsu, dizainu vai citu pieejamo variāciju un pievieno preci pirkuma grozam.
Pircējs ir atbildīgs par pareizu un pilnīgu pasūtījuma datu norādīšanu, tostarp vārdu, uzvārdu, piegādes adresi, izvēlēto pakomātu, tālruņa numuru, e-pasta adresi, rēķina informāciju un citu pasūtījuma izpildei nepieciešamo informāciju.
Ja Pircējs pēc pasūtījuma veikšanas pamana kļūdu pasūtījuma datos, Pircējam pēc iespējas ātrāk jāsazinās ar Pārdevēju, rakstot uz e-pastu eksg.sia@gmail.com.
Pasūtījuma izmaiņas iespējamas tikai tad, ja pasūtījums vēl nav nodots izpildei, komplektēšanai, griešanai, sagriešanai, nomērīšanai, apdrukas sagatavošanai, personalizēšanai, izgatavošanai, iepakošanai vai pārvadātājam.
11. Pasūtījuma nodošana izpildei
Pasūtījums tiek uzskatīts par nodotu izpildei brīdī, kad Pārdevējs sāk pasūtījuma komplektēšanu, preces sagatavošanu, auduma nomērīšanu, auduma griešanu, sagriešanu, maketa sagatavošanu, apdrukas sagatavošanu, personalizēšanu, drukas darbu, iepakošanu vai citu konkrētam pasūtījumam pielāgotu darbību.
Ja pasūtījumā ir griezti audumi, nomērītas preces, apdrukas, personalizētas preces vai citas konkrētam pasūtījumam sagatavotas preces, šādu preču sagatavošana var tikt sākta pēc pasūtījuma apmaksas saņemšanas.
Pēc tam, kad individuāli sagatavots, griezts, nomērīts, personalizēts vai apdrukas pasūtījums ir nodots izpildei, Pircējs nevar pieprasīt šāda pasūtījuma atcelšanu vai maiņu, izņemot gadījumus, kad prece ir bojāta, neatbilst pasūtījumam vai Pārdevējs ir pieļāvis kļūdu pasūtījuma izpildē.
Šis punkts neierobežo Pircēja likumā noteiktās atteikuma tiesības attiecībā uz standarta noliktavas precēm, kurām atteikuma tiesības ir piemērojamas.
12. Audumi, grieztas un nomērītas preces
Audumi, lentes, auklas, šņores, gumijas, jostas un citas līdzīgas preces var tikt pārdotas konkrētā Pircēja izvēlētā garumā, daudzumā, izmērā vai komplektācijā.
Ja prece pēc Pircēja izvēles tiek nomērīta, nogriezta, sagriezta vai citādi pielāgota konkrētam pasūtījumam, tā tiek uzskatīta par preci, kas izgatavota vai pielāgota pēc Pircēja norādījumiem.
Šādām precēm atteikuma tiesības netiek piemērotas, ja vien prece nav bojāta, neatbilst pasūtījumam vai Pārdevējs nav pieļāvis kļūdu pasūtījuma izpildē.
Pircējam pirms auduma vai cita griezta materiāla griešanas, mazgāšanas, šūšanas, apstrādes vai lietošanas ir pienākums pārbaudīt, vai saņemtā prece atbilst pasūtījumam un vai tai nav redzamu defektu.
Pārdevējs nav atbildīgs par defektiem, bojājumiem vai neatbilstībām, kas radušās pēc preces griešanas, šūšanas, mazgāšanas, gludināšanas, nepareizas kopšanas, nepareizas apstrādes vai citas Pircēja rīcības dēļ, ciktāl to pieļauj piemērojamie normatīvie akti.
13. Apdrukas, personalizācijas un individuāli pasūtījumi
Pārdevējs var piedāvāt apdrukas, personalizācijas un citus individuāli sagatavotus pasūtījumus, tostarp apdruku uz T-krekliem, hūdijiem, džemperiem, priekšautiem, auduma maisiņiem, auduma paneļiem un citām tekstila precēm.
Apdrukas un personalizācijas pakalpojumi tiek veikti uz Pārdevēja piedāvātajām precēm vai materiāliem, ja vien Pārdevējs un Pircējs nav rakstiski vienojušies citādi.
Ja Pircējs pasūta apdruku, personalizāciju vai citu individuāli sagatavotu preci, Pircējs ir atbildīgs par iesniegtā teksta, vārdu, datumu, attēlu, failu, logo, dizaina, krāsu, izmēru, izvietojuma un citas Pircēja sniegtās informācijas pareizību.
Ja Pircējs ir iesniedzis failu, tekstu, attēlu vai citu informāciju apdrukai, Pārdevējs izgatavo preci, balstoties uz Pircēja sniegto informāciju vai Pircēja apstiprināto maketu.
Pārdevējs nav atbildīgs par kļūdām, drukas saturu, pareizrakstības kļūdām, nepareizu failu, neatbilstošu attēla kvalitāti, zemu izšķirtspēju, nepareizu faila formātu, neprecīzu krāsu izvēli vai citu Pircēja iesniegtu informāciju, ja prece izgatavota atbilstoši Pircēja iesniegtajam vai apstiprinātajam materiālam.
Pircējs saprot, ka apdrukas krāsas, tonis, intensitāte un izskats var atšķirties no ekrānā redzamā attēla atkarībā no materiāla sastāva, krāsas, drukas tehnoloģijas, faila kvalitātes, ekrāna iestatījumiem un citiem tehniskiem apstākļiem.
Pircējs ir atbildīgs par to, lai iesniegtie faili, attēli, logo, teksti, ilustrācijas un citi materiāli nepārkāptu trešo personu autortiesības, preču zīmju tiesības, dizainparaugu tiesības, personas datu aizsardzības noteikumus, tiesības uz attēlu vai citas trešo personu tiesības.
Pircējs uzņemas atbildību par jebkādām trešo personu prasībām, kas var rasties saistībā ar Pircēja iesniegto materiālu izmantošanu konkrētā pasūtījuma izpildei, ciktāl šādu atbildību pieļauj piemērojamie normatīvie akti.
Pārdevējam ir tiesības atteikties izpildīt apdrukas, personalizācijas vai cita individuāla pasūtījuma izgatavošanu, ja iesniegtais saturs ir prettiesisks, aizskarošs, diskriminējošs, vardarbīgs, pornogrāfisks, naidu kurinošs, maldinošs, pārkāpj trešo personu tiesības vai neatbilst Pārdevēja ētikas un kvalitātes standartiem.
Pēc maketa apstiprināšanas, apdrukas sagatavošanas vai individuāla pasūtījuma nodošanas izpildei Pircējs nevar pieprasīt pasūtījuma atcelšanu, maiņu vai naudas atmaksu, ja vien prece nav bojāta, neatbilst apstiprinātajam pasūtījumam vai Pārdevējs nav pieļāvis kļūdu pasūtījuma izpildē.
14. Piegāde
Piegādes veidi, piegādes izmaksas, pieejamās piegādes valstis un paredzamie piegādes termiņi ir norādīti sadaļā Piegāde, kā arī tiek parādīti pasūtījuma noformēšanas laikā pirms maksājuma veikšanas.
Piegādes noteikumi ir šo lietošanas un pirkuma noteikumu neatņemama sastāvdaļa.
Pārdevējs parasti sagatavo un nodod pasūtījumu izsūtīšanai aptuveni 3 darba dienu laikā pēc pasūtījuma apmaksas saņemšanas, ja vien pie konkrētās preces, pasūtījuma vai akcijas noteikumiem nav norādīts cits izpildes termiņš.
Grieztu audumu, nomērītu preču, apdrukas, personalizētu un individuāli sagatavotu pasūtījumu izpildes laiks var būt ilgāks, jo šādi pasūtījumi tiek sagatavoti, griezti, saskaņoti, apdrukāti vai komplektēti individuāli.
Piegāde Latvijas teritorijā pēc sūtījuma nodošanas pārvadātājam parasti tiek veikta aptuveni 1–2 vai 3–5 darba dienu laikā atkarībā no Pircēja izvēlētā piegādes veida.
Piegāde uz Eiropas valstīm un citām starptautiskajām piegādes valstīm pēc sūtījuma nodošanas pārvadātājam parasti tiek veikta aptuveni 5–8 darba dienu laikā, ja vien pie konkrētā piegādes veida vai pasūtījuma noformēšanas laikā nav norādīts cits paredzamais piegādes termiņš.
Norādītie pasūtījuma sagatavošanas un piegādes termiņi ir aptuveni un informatīvi, ja vien Pārdevējs rakstiski nav apstiprinājis konkrētu garantētu piegādes termiņu.
15. Pircēja norādītā piegādes informācija
Pircējs ir atbildīgs par pareizas un pilnīgas piegādes informācijas norādīšanu, tostarp vārdu, uzvārdu, piegādes adresi, izvēlēto pakomātu, tālruņa numuru un e-pasta adresi.
Ja piegāde nav iespējama kļūdainas, neprecīzas vai nepilnīgas Pircēja norādītās informācijas dēļ, atkārtotas piegādes izmaksas sedz Pircējs.
Piegādes informāciju iespējams mainīt tikai līdz brīdim, kamēr sūtījums vēl nav nodots izpildei, iepakošanai vai pārvadātājam.
16. Piegādes kavējumi
Piegādes termiņi var mainīties atkarībā no pasūtījuma apjoma, preču pieejamības, apdrukas vai personalizācijas izpildes laika, pārvadātāja noslodzes, svētku dienām, sezonas noslodzes, muitas procedūrām, piegādes valsts, nepareizas Pircēja norādītas informācijas, nepārvaramas varas un citiem no Pārdevēja neatkarīgiem apstākļiem.
Ja sūtījuma piegāde kavējas, Pircējs var sazināties ar Pārdevēju, rakstot uz e-pastu eksg.sia@gmail.com.
Pārdevējs iespēju robežās palīdz Pircējam noskaidrot sūtījuma statusu un risināt piegādes jautājumu ar pārvadātāju normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
Šis punkts neierobežo Pircēja kā patērētāja tiesības, ja prece netiek piegādāta normatīvajos aktos noteiktajā vai ar Pircēju saskaņotajā termiņā.
17. Preces zuduma vai bojājuma risks
Ja Pircējs ir patērētājs, preces zuduma vai bojājuma risks pāriet Pircējam brīdī, kad Pircējs vai Pircēja norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi preci.
Ja Pircējs pats izvēlas pārvadātāju, kuru Pārdevējs nepiedāvā, preces zuduma vai bojājuma risks pāriet Pircējam brīdī, kad prece nodota Pircēja izvēlētajam pārvadātājam.
Ja Pircējs nav patērētājs, preces zuduma vai bojājuma risks pāriet saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem un Pārdevēja un Pircēja savstarpējo vienošanos.
18. Bojāts sūtījums vai bojāta prece piegādes laikā
Ja sūtījums tiek saņemts ar redzami bojātu iepakojumu vai Pircējs konstatē, ka prece piegādes laikā ir bojāta, Pircējam lūdzam pēc iespējas ātrāk sazināties ar Pārdevēju, rakstot uz e-pastu eksg.sia@gmail.com.
Lai situāciju varētu izvērtēt ātrāk, lūdzam pievienot pasūtījuma numuru, sūtījuma iepakojuma fotoattēlus, bojātās preces fotoattēlus un īsu problēmas aprakstu.
Ja tiek apstiprināts, ka prece ir bojāta, neatbilst pasūtījumam vai bojājums radies Pārdevēja vai pārvadātāja vainas dēļ, Pārdevējs normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā palīdz risināt situāciju un, ja nepieciešams, nodrošina preces apmaiņu, neatbilstības novēršanu, atkārtotu nosūtīšanu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu.
19. Neizņemti sūtījumi
Pircējam ir pienākums izņemt sūtījumu pārvadātāja noteiktajā glabāšanas termiņā.
Ja Pircējs neizņem sūtījumu pārvadātāja noteiktajā glabāšanas termiņā un sūtījums tiek atgriezts Pārdevējam, atkārtotas piegādes izmaksas sedz Pircējs.
Neizņemts sūtījums nav uzskatāms par atteikuma tiesību izmantošanu. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam ir jāiesniedz skaidrs paziņojums par atteikumu atteikuma tiesību noteikumos paredzētajā kārtībā.
Ja neizņemtā sūtījumā ir griezti audumi, nomērītas preces, apdrukas, personalizētas vai konkrētam pasūtījumam sagatavotas preces, šāda sūtījuma neizņemšana pati par sevi nedod Pircējam tiesības pieprasīt naudas atmaksu, izņemot gadījumus, kad prece ir bojāta, neatbilst pasūtījumam vai Pārdevējs ir pieļāvis kļūdu pasūtījuma izpildē.
Ja Pircējs neizņem sūtījumu vai piegāde nav iespējama Pircēja norādītas kļūdainas informācijas, Pircēja nepieejamības vai Pircēja bezdarbības dēļ, Pārdevējam ir tiesības no atmaksājamās summas ieturēt pamatotas piegādes, atgriešanas un citas ar pasūtījuma neizņemšanu saistītās izmaksas, ciktāl to pieļauj piemērojamie normatīvie akti.
20. Saņemšana veikalā
Ja Pircējs pasūtījuma noformēšanas laikā izvēlas saņemt pasūtījumu veikalā, Pārdevējs informē Pircēju, kad pasūtījums ir sagatavots saņemšanai.
Pasūtījumu var saņemt Šarlotes audumi veikalā: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.
Pasūtījumu iespējams saņemt veikala darba laikā. Aktuālā informācija par veikala darba laiku ir pieejama internetveikalā vai sazinoties ar Pārdevēju.
Ja Pircējs neizņem pasūtījumu saprātīgā termiņā pēc paziņojuma par pasūtījuma sagatavošanu saņemšanas, Pārdevējam ir tiesības sazināties ar Pircēju, lai vienotos par pasūtījuma saņemšanu, piegādi vai citu risinājumu.
21. Starptautiskie pasūtījumi, muita un importa maksājumi
Pārdevējs var nodrošināt piegādi uz vairākām valstīm Eiropas Savienībā, Eiropas Ekonomikas zonā un ārpus tās, ja attiecīgā valsts ir pieejama piegādes sarakstā internetveikalā vai pasūtījuma noformēšanas laikā.
Starptautiskajiem pasūtījumiem piegādes termiņi un izmaksas var atšķirties atkarībā no piegādes valsts, izvēlētā piegādes veida, sūtījuma svara, izmēra, muitas procedūrām un pārvadātāja noteikumiem.
Piegādēm Eiropas Savienības un Eiropas Ekonomikas zonas ietvaros muitas maksājumi parasti netiek piemēroti, ja vien konkrētajā gadījumā normatīvie akti vai attiecīgās valsts prasības neparedz citādi.
Piegādēm ārpus Eiropas Savienības vai Eiropas Ekonomikas zonas Pircējs var būt atbildīgs par galamērķa valsts importa nodevām, muitas maksājumiem, importa PVN/GST, brokeru, pārvadātāja vai administrēšanas maksām.
Šīs izmaksas nav iekļautas preces vai piegādes cenā, ja vien pasūtījuma noformēšanas laikā nav skaidri norādīts citādi. Šādas izmaksas nosaka un iekasē attiecīgās valsts muitas, nodokļu iestādes, pārvadātāji vai citas trešās personas, un Pārdevējs tās nekontrolē.
Pircējs ir atbildīgs par to, lai pasūtītās preces drīkstētu importēt un saņemt Pircēja norādītajā piegādes valstī. Pārdevējs nav atbildīgs par galamērķa valsts noteiktiem importa aizliegumiem, ierobežojumiem, muitas aizturēšanu vai citām valsts iestāžu darbībām, kuras Pārdevējs nevar kontrolēt.
Ja Pircējs atsakās saņemt sūtījumu muitas, nodokļu, importa vai pārvadātāja administrēšanas maksājumu dēļ, Pārdevējam ir tiesības no Pircējam atmaksājamās summas ieturēt piegādes, atgriešanas, muitas, brokeru, pārvadātāja un citas pamatotas izmaksas, kas radušās saistībā ar konkrēto pasūtījumu, ciktāl to pieļauj piemērojamie normatīvie akti.
Ja sūtījums tiek atgriezts Pārdevējam no valsts ārpus Eiropas Savienības, Pircējs ir atbildīgs par pareizu atgriešanas sūtījuma noformēšanu un muitas dokumentu sagatavošanu. Ja nepareizas noformēšanas dēļ Pārdevējam rodas papildu muitas, importa, brokeru, pārvadātāja vai administrēšanas izmaksas, Pārdevējam ir tiesības šīs pamatotās izmaksas ieturēt no Pircējam atmaksājamās summas.
22. Atteikuma tiesības un preču atgriešana
Pircējam, kurš ir patērētājs, ir tiesības izmantot atteikuma tiesības normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā, izņemot gadījumus, kad atteikuma tiesības netiek piemērotas.
Informācija par atteikuma tiesībām, preču atgriešanu, apmaiņu un precēm, kurām atteikuma tiesības netiek piemērotas, ir norādīta sadaļā Atteikuma tiesības un preču atgriešana.
Atteikuma tiesību un preču atgriešanas noteikumi ir šo lietošanas un pirkuma noteikumu neatņemama sastāvdaļa.
Atteikuma tiesības netiek piemērotas precēm, kas izgatavotas pēc Pircēja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas, tostarp grieztiem audumiem, nomērītām precēm, apdrukas precēm, personalizētiem izstrādājumiem un citiem konkrētam pasūtījumam sagatavotiem izstrādājumiem, ja vien prece nav bojāta, neatbilst pasūtījumam vai Pārdevējs nav pieļāvis kļūdu pasūtījuma izpildē.
Neviens šo noteikumu punkts neierobežo Pircēja tiesības iesniegt prasījumu par bojātu, nekvalitatīvu vai līguma noteikumiem neatbilstošu preci.
23. Klienta konts un elektroniska atteikuma pieteikšana
Pircējs var izmantot klienta kontu, lai apskatītu savus pasūtījumus, pārvaldītu pasūtījuma informāciju vai iesniegtu ar pasūtījumu saistītus pieprasījumus, ja šāda funkcija ir pieejama internetveikalā.
Klienta kontam var piekļūt šeit: https://account.sarlotesaudumi.lv.
Ja Pircējam ir piemērojamas atteikuma tiesības, Pircējs var iesniegt atteikuma paziņojumu, izmantojot klienta kontu, atteikuma tiesību veidlapu vai nosūtot brīvas formas paziņojumu uz Pārdevēja e-pastu: eksg.sia@gmail.com.
24. Preces defekts, bojājums vai neatbilstība
Ja Pircējs saņem bojātu preci, nepareizu preci vai preci, kas neatbilst pasūtījumam, Pircējam lūdzam pēc iespējas ātrāk sazināties ar Pārdevēju, rakstot uz e-pastu: eksg.sia@gmail.com.
Lai situāciju varētu izvērtēt ātrāk, lūdzam pievienot pasūtījuma numuru, īsu problēmas aprakstu un fotoattēlus, kuros redzams bojājums, neatbilstība vai kļūdaini piegādātā prece.
Pircējam ir pienākums nodot preci Pārdevējam vai nodrošināt Pārdevējam iespēju preci izvērtēt, lai Pārdevējs varētu pārbaudīt norādīto trūkumu, bojājumu vai neatbilstību.
Ja Pircējs ir patērētājs, Pircējam ir tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem 2 gadu laikā no preces saņemšanas dienas.
Ja tiek apstiprināts, ka prece ir bojāta, neatbilst pasūtījumam vai kļūda radusies Pārdevēja vainas dēļ, Pārdevējs normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā nodrošina neatbilstības novēršanu, preces apmaiņu, pamatotu izmaksu atlīdzināšanu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu.
25. Preču apmaiņa
Preču apmaiņa ir iespējama tikai precēm, kurām piemērojamas atteikuma tiesības, un tikai tad, ja vēlamā maiņas prece ir pieejama noliktavā.
Ja apmaiņa nav saistīta ar preces defektu, neatbilstību vai Pārdevēja kļūdu, ar apmaiņu saistītās atgriešanas un atkārtotas piegādes izmaksas sedz Pircējs.
Preces, kurām piemērojamas atteikuma tiesības, var nodot apmaiņai vai atgriešanai arī Šarlotes audumi veikalā: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvija.
26. Kopšana, lietošana un preces pārbaude pirms apstrādes
Pircējam pirms preces lietošanas, mazgāšanas, griešanas, šūšanas, gludināšanas, apdrukas turpmākas apstrādes vai citas izmantošanas ir pienākums pārbaudīt, vai saņemtā prece atbilst pasūtījumam un tai nav redzamu defektu.
Pircējs ir atbildīgs par preces pareizu lietošanu, kopšanu, mazgāšanu, gludināšanu, žāvēšanu, uzglabāšanu, šūšanu un apstrādi atbilstoši preces aprakstam, kopšanas norādēm, materiāla īpašībām un vispārējiem tekstila kopšanas principiem.
Pārdevējs nav atbildīgs par bojājumiem, saraušanos, krāsas izmaiņām, deformāciju, apdrukas bojājumiem vai citu preces kvalitātes pasliktināšanos, ja tā radusies nepareizas lietošanas, kopšanas, mazgāšanas, gludināšanas, žāvēšanas, uzglabāšanas, šūšanas, griešanas, apstrādes vai citas Pircēja rīcības dēļ, ciktāl to pieļauj piemērojamie normatīvie akti.
27. Mājaslapas saturs un intelektuālais īpašums
Mājaslapas saturs, tostarp teksti, fotogrāfijas, dizains, preču apraksti, logo, grafiskie elementi, video, reklāmas materiāli un citi materiāli, ir Pārdevēja vai attiecīgo tiesību īpašnieku īpašums, ja vien nav norādīts citādi.
Jebkāda mājaslapas satura pārpublicēšana, kopēšana, izplatīšana, izmantošana komerciāliem mērķiem, pārveidošana vai citāda izmantošana bez Pārdevēja rakstiskas atļaujas ir aizliegta.
Pircējs saglabā tiesības uz saviem iesniegtajiem failiem, attēliem, logo, tekstiem un dizainiem, taču, iesniedzot tos Pārdevējam pasūtījuma izpildei, Pircējs piešķir Pārdevējam tiesības tos izmantot konkrētā pasūtījuma izpildei nepieciešamajā apjomā.
28. Aizliegts saturs un aizliegtas darbības
Pircējam aizliegts iesniegt apdrukai, personalizācijai vai citai izmantošanai saturu, kas ir prettiesisks, aizskarošs, diskriminējošs, vardarbīgs, draudošs, pornogrāfisks, naidu kurinošs, maldinošs, pārkāpj trešo personu tiesības vai neatbilst normatīvajiem aktiem.
Pārdevējam ir tiesības atteikties izpildīt pasūtījumu vai atcelt pasūtījumu, ja Pārdevējam ir pamatotas aizdomas, ka pasūtījums vai Pircēja iesniegtais saturs pārkāpj normatīvos aktus, trešo personu tiesības vai šos noteikumus.
29. Privātums un personas dati
Pārdevējs apstrādā Pircēja personas datus, lai pieņemtu un izpildītu pasūtījumus, sagatavotu rēķinus, nodrošinātu apmaksu, piegādi, saziņu ar Pircēju, klientu apkalpošanu, grāmatvedības prasību izpildi un citu normatīvajos aktos paredzētu pienākumu izpildi.
Pasūtījuma izpildei var tikt apstrādāti šādi dati: vārds, uzvārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs, piegādes adrese, rēķina dati, maksājuma informācija, pasūtījuma informācija un cita pasūtījuma izpildei nepieciešamā informācija.
Mājaslapa tiek uzturēta Shopify platformā. Pircēja dati var tikt nodoti Shopify, maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, piegādes pakalpojumu sniedzējiem, grāmatvedības pakalpojumu sniedzējiem un citiem pakalpojumu sniedzējiem, ciktāl tas nepieciešams pasūtījumu apstrādei, maksājumu veikšanai, piegādei, klientu apkalpošanai un mājaslapas darbībai.
Pircēja dati netiek pārdoti trešajām personām.
Plašāka informācija par personas datu apstrādi ir norādīta Pārdevēja privātuma politikā.
30. Saziņa ar Pircēju
Pārdevējs sazinās ar Pircēju, izmantojot Pircēja norādīto e-pasta adresi, tālruņa numuru vai citus Pircēja norādītos saziņas līdzekļus.
Pircējs ir atbildīgs par to, lai pasūtījuma noformēšanas laikā norādītā kontaktinformācija būtu pareiza un aktuāla.
Paziņojums, kas nosūtīts uz Pircēja norādīto e-pasta adresi, tiek uzskatīts par nosūtītu Pircējam, ja vien Pircējs nepierāda, ka objektīvu un no viņa neatkarīgu iemeslu dēļ to nav bijis iespējams saņemt.
31. Akcijas, atlaides un dāvanu kartes
Pārdevējs var piedāvāt akcijas, atlaides, atlaižu kodus, dāvanu kartes vai citus īpašos piedāvājumus.
Akciju, atlaižu un īpašo piedāvājumu noteikumi var tikt norādīti pie konkrētās akcijas vai piedāvājuma. Ja nav norādīts citādi, atlaides nesummējas ar citām atlaidēm, akcijām vai īpašajiem piedāvājumiem.
Pārdevējam ir tiesības atcelt atlaižu kodu, akciju vai īpašo piedāvājumu, ja tas tiek izmantots negodprātīgi, tehniskas kļūdas dēļ vai neatbilstoši konkrētās akcijas noteikumiem.
Ja akcijas vai atlaides piemērošana ir bijusi acīmredzami kļūdaina tehniskas vai cilvēka kļūdas dēļ, Pārdevējam ir tiesības sazināties ar Pircēju un piedāvāt korektu pasūtījuma izpildi vai atcelt pasūtījumu.
32. Atbildības ierobežojumi
Pārdevējs nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies Pircēja nepareizas informācijas sniegšanas, neizņemta sūtījuma, Pircēja nepieejamības, preces nepareizas lietošanas, kopšanas, uzglabāšanas, apstrādes, trešo personu darbību, pārvadātāja kavējumu, muitas procedūru, tehnisku traucējumu vai nepārvaramas varas apstākļu dēļ, ciktāl to pieļauj piemērojamie normatīvie akti.
Pārdevējs nav atbildīgs par netiešiem zaudējumiem, negūto peļņu, uzņēmējdarbības pārtraukumu, datu zudumu vai citiem netiešiem zaudējumiem, kas radušies saistībā ar internetveikala izmantošanu vai pasūtījumu, ciktāl to pieļauj piemērojamie normatīvie akti.
Šie noteikumi neierobežo Pircēja kā patērētāja tiesības, kuras obligāti piemērojamas saskaņā ar Latvijas Republikas, Eiropas Savienības vai Pircēja dzīvesvietas valsts patērētāju tiesību aizsardzības normām.
33. Nepārvarama vara
Pārdevējs nav atbildīgs par pilnīgu vai daļēju saistību neizpildi vai izpildes kavējumu, ja tas radies nepārvaramas varas apstākļu dēļ.
Par nepārvaramas varas apstākļiem uzskatāmi apstākļi, kurus Pārdevējs nevarēja paredzēt, novērst vai ietekmēt, tostarp dabas katastrofas, ugunsgrēki, plūdi, karš, nemieri, streiki, epidēmijas, pandēmijas, valsts iestāžu lēmumi, muitas procedūras, pārvadātāju darbības traucējumi, piegādes ķēžu traucējumi, interneta vai maksājumu sistēmu darbības traucējumi un citi no Pārdevēja neatkarīgi apstākļi.
Nepārvaramas varas apstākļu iestāšanās gadījumā Pārdevējs iespēju robežās informē Pircēju par kavējumu un turpmāko pasūtījuma izpildes kārtību.
34. Sūdzību izskatīšana un strīdu risināšana
Ja Pircējam ir jautājumi, pretenzijas vai sūdzības par pasūtījumu, preci vai Pārdevēja sniegto pakalpojumu, Pircējs var sazināties ar Pārdevēju, rakstot uz e-pastu: eksg.sia@gmail.com.
Pārdevējs izskata Pircēja iesniegumu un sniedz atbildi normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un termiņā.
Ja Pircējs ir patērētājs un strīdu ar Pārdevēju nav iespējams atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā, Pircējam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai izmantot citus normatīvajos aktos paredzētos strīdu risināšanas līdzekļus.
Vecā Eiropas Komisijas tiešsaistes strīdu izšķiršanas platforma vairs netiek izmantota, tādēļ strīdu risināšanai Pircējs var izmantot attiecīgās valsts kompetentās patērētāju tiesību aizsardzības vai ārpustiesas strīdu risināšanas iestādes.
35. Noteikumu izmaiņas
Pārdevējam ir tiesības grozīt šos noteikumus, ja tas nepieciešams normatīvo aktu izmaiņu, internetveikala darbības izmaiņu, piegādes, maksājumu, preču sortimenta, pakalpojumu, tehnisko risinājumu vai citu būtisku apstākļu dēļ.
Pasūtījumam piemērojami tie noteikumi, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī, ja vien normatīvie akti neparedz citādi.
36. Piemērojamie tiesību akti — Latvija, Eiropa un starptautiskie pasūtījumi
Šiem lietošanas un pirkuma noteikumiem, piegādes noteikumiem, pasūtījumiem un starp Pārdevēju un Pircēju noslēgtajiem līgumiem piemērojami Latvijas Republikas tiesību akti, ciktāl piemērojamie obligātie patērētāju tiesību aizsardzības noteikumi neparedz citādi.
Ja Pircējs ir patērētājs, kurš dzīvo citā Eiropas Savienības vai Eiropas Ekonomikas zonas valstī, Latvijas Republikas tiesību aktu piemērošana neatņem Pircējam viņa dzīvesvietas valsts obligāti piemērojamo patērētāju tiesību aizsardzību.
Ja pasūtījums tiek veikts no valsts ārpus Eiropas Savienības vai Eiropas Ekonomikas zonas vai piegādāts uz šādu valsti, Pircējam var tikt piemēroti arī attiecīgās valsts obligātie importa, muitas, nodokļu, patērētāju tiesību aizsardzības vai citi piemērojamie noteikumi, ciktāl tie ir obligāti piemērojami konkrētajā gadījumā.
Strīdi, kas izriet no šiem noteikumiem vai pasūtījuma, risināmi pārrunu ceļā. Ja vienošanos nav iespējams panākt, strīds risināms normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
Ja kāds no šo noteikumu punktiem tiek atzīts par spēkā neesošu vai nepiemērojamu, tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību.
37. Noteikumu spēkā esamība
Šie noteikumi ir spēkā no to publicēšanas brīža internetveikalā.
Pēdējā atjaunināšana: 2026. gada 28. jūnijs.