Conditions d’utilisation
Conditions d'utilisation et d'achat
Les présentes conditions d'utilisation et d'achat définissent les modalités selon lesquelles l'Acheteur utilise la boutique en ligne www.sarlotesaudumi.lv, passe des commandes, achète des produits et utilise les services proposés par le Vendeur.
En passant une commande sur la boutique en ligne, l'Acheteur confirme avoir pris connaissance des présentes conditions, de la description du produit, du prix, des informations de livraison, des conditions relatives au droit de rétractation et au retour des produits, de la politique de confidentialité ainsi que des autres conditions indiquées sur la boutique en ligne, et les accepte.
Les présentes conditions s'appliquent dans la mesure où elles ne sont pas contraires aux actes normatifs en vigueur en République de Lettonie, aux règles impératives de protection des droits des consommateurs applicables dans l'Union européenne et aux autres actes juridiques obligatoirement applicables.
1. Vendeur et domaines de la boutique en ligne
Le propriétaire de la boutique en ligne et vendeur des produits est :
Šarlotes audumi SIA
N° d'enregistrement : 44103145434
N° TVA : LV44103145434
Adresse juridique : Vilku iela 12 - 64, Cēsis, Cēsu nov., LV-4101, Lettonie
Adresse du magasin, de retrait et de retour des produits : Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Lettonie
E-mail : eksg.sia@gmail.com
Téléphone : +371 26757363
Dans les présentes conditions, Šarlotes audumi SIA est ci-après dénommée le Vendeur.
Les présentes conditions d'utilisation et d'achat s'appliquent à la boutique en ligne Šarlotes audumi ainsi qu'à tous les domaines, versions linguistiques, techniques et nationales de la boutique en ligne gérés par le Vendeur, y compris, sans s'y limiter :
- sarlotesaudumi.lv et www.sarlotesaudumi.lv
- sarlotesaudumi.myshopify.com
- internetaveikals.lv et www.internetaveikals.lv
- xn--arlotesaudumi-9tc.lv et www.xn--arlotesaudumi-9tc.lv
- sharlottekangad.ee et www.sharlottekangad.ee
- sarlotesaudiniai.lt et www.sarlotesaudiniai.lt
- charlottenkankaat.fi et www.charlottenkankaat.fi
- tkaninyuszarloty.pl et www.tkaninyuszarloty.pl
- tissusdecharlotte.fr et www.tissusdecharlotte.fr
- charlottesfabric.eu et www.charlottesfabric.eu
- charlottesfabric.com et www.charlottesfabric.com
- ainsi qu'à d'autres domaines, sous-domaines, versions linguistiques ou adresses techniques Shopify gérés par le Vendeur et utilisés pour le fonctionnement de la boutique en ligne.
Indépendamment du domaine, de la version linguistique ou de la version nationale du Vendeur sur lequel l'Acheteur passe commande, le vendeur des produits est Šarlotes audumi SIA, sauf indication expresse contraire sur la page concernée de la boutique en ligne.
En cas de divergence d'interprétation entre différentes versions linguistiques, la version en langue lettone prévaut, dans la mesure où les règles impératives applicables en matière de protection des droits des consommateurs n'en disposent pas autrement.
2. Acheteur
L'Acheteur est la personne qui utilise la boutique en ligne, passe une commande ou achète des produits sur la boutique en ligne.
Si l'Acheteur est un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui achète un produit à des fins sans rapport avec son activité économique ou professionnelle, les règles de protection des droits des consommateurs s'appliquent à l'Acheteur.
Si l'achat est effectué par une personne morale ou une personne physique pour les besoins d'une activité économique ou professionnelle, le droit de rétractation réservé aux consommateurs ne s'applique pas à cet achat, sauf accord écrit contraire entre le Vendeur et l'Acheteur.
L'Acheteur est responsable de l'exactitude, de la véracité, de l'exhaustivité et de l'actualité des informations fournies lors de la commande.
3. Conclusion du contrat à distance
L'achat sur la boutique en ligne constitue un contrat à distance conclu entre le Vendeur et l'Acheteur au moyen de techniques de communication à distance.
Le contrat à distance entre le Vendeur et l'Acheteur est réputé conclu au moment où l'Acheteur a passé la commande sur la boutique en ligne et où le Vendeur l'a reçue pour traitement.
La confirmation automatique de la commande signifie que la commande a été reçue. Cela ne garantit pas en soi la disponibilité du produit si, après la passation de la commande, une erreur évidente de stock, de système, de prix, de livraison ou autre est constatée.
Le Vendeur s'engage à vendre et livrer à l'Acheteur les produits conformément à la commande confirmée, et l'Acheteur s'engage à payer les produits et la livraison choisie.
4. Utilisation de la boutique en ligne
L'Acheteur s'engage à utiliser la boutique en ligne de bonne foi, légalement et conformément aux présentes conditions.
Il est interdit à l'Acheteur d'utiliser la boutique en ligne pour des activités susceptibles de perturber son fonctionnement, de compromettre sa sécurité, de porter atteinte aux droits d'autrui, de tenter de contourner les limitations techniques ou d'être contraires aux actes normatifs.
Le Vendeur a le droit de restreindre l'accès à la boutique en ligne, de refuser une commande ou d'annuler une commande s'il constate une utilisation abusive, illicite, frauduleuse ou déloyale de la boutique en ligne.
5. Produits et informations sur les produits
La boutique en ligne propose des tissus, des articles de couture et de loisirs créatifs, des fils, des produits textiles, des produits imprimés, des panneaux de tissu, des articles personnalisés et d'autres produits.
Le Vendeur s'efforce de veiller à ce que les descriptions des produits, les prix, les images, la composition, les dimensions, les quantités et les autres informations figurant sur la boutique en ligne soient aussi exacts et à jour que possible.
La couleur, la teinte, la texture ou l'apparence du produit à l'écran peuvent différer du produit réel en fonction des réglages de l'écran de l'appareil, de l'éclairage, du traitement photo, du lot de tissu et d'autres conditions techniques ou de production.
De légères différences de teinte, de texture, de position du motif, d'élasticité, de largeur, de poids, d'épaisseur ou de dimensions sont possibles pour les tissus, fils et autres produits textiles, en raison des propriétés du matériau, du processus de fabrication ou des particularités du lot concerné.
Si, avant de passer commande, la couleur exacte, la teinte, l'épaisseur du tissu, la composition, l'élasticité, la compatibilité avec un autre matériau ou une autre caractéristique présente une importance essentielle pour l'Acheteur, il lui est recommandé de contacter le Vendeur avant de passer commande.
En passant commande, l'Acheteur confirme avoir pris connaissance de la description du produit, de la quantité, de la taille, de la longueur, de la couleur, de la composition, des informations d'entretien et des autres informations indiquées pour le produit concerné.
6. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits sur la boutique en ligne peut varier. Dans certains cas, après la passation de la commande, il peut être constaté qu'un produit n'est pas disponible, n'est pas disponible dans la quantité commandée, est endommagé, ne répond pas aux exigences de qualité ou nécessite un délai de préparation plus long.
Si le produit commandé n'est pas disponible ou n'est pas disponible dans la quantité commandée, le Vendeur contactera l'Acheteur et proposera une solution, par exemple une prolongation du délai de livraison, un produit équivalent, une exécution partielle de la commande, une modification de la commande ou un remboursement du produit indisponible.
Si l'Acheteur n'accepte pas la solution proposée, le Vendeur remboursera à l'Acheteur le montant payé pour le produit indisponible.
7. Précommande et produits préparés spécialement
Si un produit sur la boutique en ligne est indiqué comme prévente, commande, réservation ou PRE-ORDER, le délai d'exécution, de livraison ou d'expédition indiqué pour le produit concerné s'applique à ce produit.
Les produits qui ne se trouvent pas dans l'entrepôt du Vendeur mais qui sont commandés, préparés ou fabriqués spécialement pour un Acheteur déterminé peuvent être expédiés dans un délai plus long, si cela est indiqué dans la description du produit, lors de la passation de la commande ou fait l'objet d'un accord distinct entre l'Acheteur et le Vendeur.
8. Prix, taxes et paiements
Les prix des produits sur la boutique en ligne sont indiqués en euro, sauf si une autre devise est indiquée lors de la passation de la commande.
Sauf indication contraire, les prix des produits sont indiqués toutes taxes applicables comprises.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf indication contraire pour le produit concerné, le mode de livraison ou lors de la passation de la commande.
Le montant exact de la commande, y compris le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et les autres frais applicables lors de la passation de la commande, est affiché lors de la commande avant le paiement.
L'Acheteur peut effectuer le paiement en utilisant les modes de paiement disponibles sur la boutique en ligne lors de la passation de la commande, y compris carte bancaire, virement bancaire, paiement bancaire en ligne, Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou tout autre mode de paiement proposé lors de la commande.
Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays de l'Acheteur, la devise choisie, le montant de la commande, le mode de livraison, les règles du prestataire de services de paiement ou les possibilités techniques.
Si le paiement est effectué par virement bancaire, les commissions interbancaires, les frais de conversion de devise et les autres frais liés au paiement sont à la charge de l'Acheteur.
Le traitement, la préparation, la fabrication, la coupe, la préparation de l'impression ou l'expédition de la commande commencent après réception du paiement, sauf accord écrit contraire entre le Vendeur et l'Acheteur.
La facture est établie par voie électronique et est valable sans signature, sauf disposition contraire des actes normatifs.
9. Erreurs manifestes
Si, sur la boutique en ligne, en raison d'une erreur technique, d'une erreur système, d'une erreur humaine ou d'une autre erreur manifeste, un prix incorrect, une disponibilité erronée du produit, des frais de livraison, un délai de livraison, une remise ou une autre information essentielle incorrecte est indiqué, le Vendeur a le droit de contacter l'Acheteur et de proposer l'exécution de la commande avec des informations correctes ou d'annuler la commande concernée.
Une erreur manifeste peut être considérée comme une erreur qu'un Acheteur raisonnable pouvait ou devait remarquer, par exemple un prix anormalement bas, un prix de livraison impossible, une remise techniquement erronée ou une disponibilité incorrecte du produit.
Si une commande est annulée en raison d'une erreur manifeste et que l'Acheteur a déjà effectué le paiement, le Vendeur remboursera à l'Acheteur le paiement reçu pour la commande concernée.
10. Passation de la commande
Pour passer commande, l'Acheteur sélectionne le produit, sa quantité, sa taille, sa longueur, sa couleur, son design ou toute autre variante disponible et l'ajoute au panier.
L'Acheteur est responsable de l'indication correcte et complète des données de la commande, y compris le prénom, le nom, l'adresse de livraison, le consigne choisi, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, les informations de facturation et les autres informations nécessaires à l'exécution de la commande.
Si, après avoir passé la commande, l'Acheteur constate une erreur dans les données de la commande, il doit contacter le Vendeur dès que possible en écrivant à l'adresse e-mail eksg.sia@gmail.com.
Les modifications de commande ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été transmise pour exécution, préparation, coupe, découpe, mesurage, préparation de l'impression, personnalisation, fabrication, emballage ou au transporteur.
11. Transmission de la commande pour exécution
Une commande est considérée comme transmise pour exécution au moment où le Vendeur commence la préparation de la commande, la préparation du produit, le mesurage du tissu, la coupe du tissu, la découpe, la préparation de la maquette, la préparation de l'impression, la personnalisation, le travail d'impression, l'emballage ou toute autre opération adaptée à la commande concernée.
Si la commande comprend des tissus coupés, des produits mesurés, des impressions, des produits personnalisés ou d'autres produits préparés pour une commande déterminée, la préparation de ces produits peut commencer après réception du paiement de la commande.
Après qu'une commande préparée individuellement, coupée, mesurée, personnalisée ou imprimée a été transmise pour exécution, l'Acheteur ne peut pas demander l'annulation ou la modification d'une telle commande, sauf si le produit est endommagé, ne correspond pas à la commande ou si le Vendeur a commis une erreur dans l'exécution de la commande.
Le présent point ne limite pas le droit de rétractation légal de l'Acheteur en ce qui concerne les produits standards en stock pour lesquels le droit de rétractation est applicable.
12. Tissus, produits coupés et mesurés
Les tissus, rubans, cordons, lacets, élastiques, sangles et autres produits similaires peuvent être vendus dans une longueur, une quantité, une taille ou une composition choisie spécifiquement par l'Acheteur.
Si un produit est mesuré, coupé, découpé ou autrement adapté à une commande spécifique selon le choix de l'Acheteur, il est considéré comme un produit fabriqué ou adapté selon les instructions de l'Acheteur.
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ces produits, sauf si le produit est endommagé, ne correspond pas à la commande ou si le Vendeur a commis une erreur dans l'exécution de la commande.
Avant de couper, laver, coudre, traiter ou utiliser un tissu ou un autre matériau coupé, l'Acheteur a l'obligation de vérifier que le produit reçu correspond à la commande et ne présente pas de défauts visibles.
Le Vendeur n'est pas responsable des défauts, dommages ou non-conformités apparus après la coupe, la couture, le lavage, le repassage, un entretien incorrect, un traitement incorrect ou toute autre action de l'Acheteur, dans la mesure permise par les actes normatifs applicables.
13. Impressions, personnalisations et commandes individuelles
Le Vendeur peut proposer des impressions, des personnalisations et d'autres commandes préparées individuellement, y compris l'impression sur T-shirts, hoodies, sweat-shirts, tabliers, sacs en tissu, panneaux de tissu et autres produits textiles.
Les services d'impression et de personnalisation sont réalisés sur les produits ou matériaux proposés par le Vendeur, sauf accord écrit contraire entre le Vendeur et l'Acheteur.
Si l'Acheteur commande une impression, une personnalisation ou un autre produit préparé individuellement, il est responsable de l'exactitude du texte, des mots, des dates, des images, des fichiers, du logo, du design, des couleurs, des dimensions, de la disposition et des autres informations fournies par lui.
Si l'Acheteur a fourni un fichier, un texte, une image ou une autre information pour l'impression, le Vendeur fabrique le produit sur la base des informations fournies par l'Acheteur ou de la maquette approuvée par l'Acheteur.
Le Vendeur n'est pas responsable des erreurs, du contenu imprimé, des fautes d'orthographe, d'un fichier incorrect, d'une qualité d'image inappropriée, d'une faible résolution, d'un format de fichier incorrect, d'un choix de couleur imprécis ou d'autres informations fournies par l'Acheteur, si le produit a été fabriqué conformément au matériel fourni ou approuvé par l'Acheteur.
L'Acheteur comprend que les couleurs, la teinte, l'intensité et l'apparence de l'impression peuvent différer de l'image affichée à l'écran en fonction de la composition du matériau, de sa couleur, de la technologie d'impression, de la qualité du fichier, des réglages de l'écran et d'autres conditions techniques.
L'Acheteur est responsable du fait que les fichiers, images, logos, textes, illustrations et autres matériaux fournis ne portent pas atteinte aux droits d'auteur, droits sur les marques, droits sur les dessins et modèles, règles de protection des données à caractère personnel, droit à l'image ou autres droits de tiers.
L'Acheteur assume la responsabilité de toute réclamation de tiers pouvant découler de l'utilisation des matériaux fournis par l'Acheteur pour l'exécution d'une commande déterminée, dans la mesure permise par les actes normatifs applicables.
Le Vendeur a le droit de refuser l'exécution d'une impression, d'une personnalisation ou de toute autre commande individuelle si le contenu fourni est illicite, offensant, discriminatoire, violent, pornographique, incitant à la haine, trompeur, porte atteinte aux droits de tiers ou ne respecte pas les normes éthiques et de qualité du Vendeur.
Après l'approbation de la maquette, la préparation de l'impression ou la transmission d'une commande individuelle pour exécution, l'Acheteur ne peut pas demander l'annulation de la commande, sa modification ou un remboursement, sauf si le produit est endommagé, ne correspond pas à la commande approuvée ou si le Vendeur a commis une erreur dans l'exécution de la commande.
14. Livraison
Les modes de livraison, les frais de livraison, les pays de livraison disponibles et les délais de livraison estimés sont indiqués dans la section Livraison, et sont également affichés lors de la passation de la commande avant le paiement.
Les conditions de livraison font partie intégrante des présentes conditions d'utilisation et d'achat.
Le Vendeur prépare généralement et transmet la commande pour expédition dans un délai d'environ 3 jours ouvrables après réception du paiement de la commande, sauf si un autre délai d'exécution est indiqué pour un produit, une commande ou des conditions promotionnelles spécifiques.
Le délai d'exécution des commandes de tissus coupés, de produits mesurés, d'impressions, de produits personnalisés et de commandes préparées individuellement peut être plus long, car ces commandes sont préparées, coupées, coordonnées, imprimées ou assemblées individuellement.
La livraison sur le territoire letton, après remise de l'envoi au transporteur, est généralement effectuée dans un délai d'environ 1–2 ou 3–5 jours ouvrables selon le mode de livraison choisi par l'Acheteur.
La livraison vers les pays européens et d'autres pays de livraison internationale, après remise de l'envoi au transporteur, est généralement effectuée dans un délai d'environ 5–8 jours ouvrables, sauf si un autre délai de livraison estimé est indiqué pour le mode de livraison concerné ou lors de la passation de la commande.
Les délais indiqués pour la préparation de la commande et la livraison sont approximatifs et donnés à titre informatif, sauf si le Vendeur a confirmé par écrit un délai de livraison garanti spécifique.
15. Informations de livraison indiquées par l'Acheteur
L'Acheteur est responsable de l'indication d'informations de livraison correctes et complètes, y compris le prénom, le nom, l'adresse de livraison, le consigne choisi, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
Si la livraison n'est pas possible en raison d'informations erronées, inexactes ou incomplètes fournies par l'Acheteur, les frais de nouvelle livraison sont à la charge de l'Acheteur.
Les informations de livraison ne peuvent être modifiées que tant que l'envoi n'a pas encore été transmis pour exécution, emballage ou au transporteur.
16. Retards de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du volume de la commande, de la disponibilité des produits, du temps d'exécution de l'impression ou de la personnalisation, de la charge du transporteur, des jours fériés, de la charge saisonnière, des procédures douanières, du pays de livraison, des informations incorrectes fournies par l'Acheteur, d'un cas de force majeure et d'autres circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur.
En cas de retard dans la livraison de l'envoi, l'Acheteur peut contacter le Vendeur en écrivant à l'adresse e-mail eksg.sia@gmail.com.
Le Vendeur aide l'Acheteur, dans la mesure du possible, à clarifier le statut de l'envoi et à résoudre la question de la livraison avec le transporteur selon la procédure prévue par les actes normatifs.
Le présent point ne limite pas les droits de l'Acheteur en tant que consommateur si le produit n'est pas livré dans le délai prévu par les actes normatifs ou convenu avec l'Acheteur.
17. Risque de perte ou d'endommagement du produit
Si l'Acheteur est un consommateur, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré à l'Acheteur au moment où l'Acheteur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a reçu le produit.
Si l'Acheteur choisit lui-même un transporteur non proposé par le Vendeur, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré à l'Acheteur au moment où le produit est remis au transporteur choisi par l'Acheteur.
Si l'Acheteur n'est pas un consommateur, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré conformément aux actes normatifs applicables et à l'accord mutuel entre le Vendeur et l'Acheteur.
18. Envoi endommagé ou produit endommagé pendant la livraison
Si l'envoi est reçu avec un emballage visiblement endommagé ou si l'Acheteur constate que le produit a été endommagé pendant la livraison, nous prions l'Acheteur de contacter le Vendeur dès que possible en écrivant à l'adresse e-mail eksg.sia@gmail.com.
Afin de pouvoir évaluer la situation plus rapidement, nous vous prions de joindre le numéro de commande, des photos de l'emballage de l'envoi, des photos du produit endommagé et une brève description du problème.
S'il est confirmé que le produit est endommagé, ne correspond pas à la commande ou que le dommage est dû à la faute du Vendeur ou du transporteur, le Vendeur aide à résoudre la situation conformément à la procédure prévue par les actes normatifs et, si nécessaire, assure l'échange du produit, la mise en conformité, un nouvel envoi, une réduction de prix ou un remboursement.
19. Envois non retirés
L'Acheteur a l'obligation de retirer l'envoi dans le délai de conservation fixé par le transporteur.
Si l'Acheteur ne retire pas l'envoi dans le délai de conservation fixé par le transporteur et que l'envoi est retourné au Vendeur, les frais de nouvelle livraison sont à la charge de l'Acheteur.
Un envoi non retiré n'est pas considéré comme l'exercice du droit de rétractation. Pour exercer le droit de rétractation, l'Acheteur doit soumettre une déclaration claire de rétractation selon la procédure prévue par les conditions relatives au droit de rétractation.
Si l'envoi non retiré contient des tissus coupés, des produits mesurés, des impressions, des produits personnalisés ou des produits préparés pour une commande déterminée, le non-retrait d'un tel envoi ne donne pas en soi à l'Acheteur le droit d'exiger un remboursement, sauf si le produit est endommagé, ne correspond pas à la commande ou si le Vendeur a commis une erreur dans l'exécution de la commande.
Si l'Acheteur ne retire pas l'envoi ou si la livraison est impossible en raison d'informations erronées fournies par l'Acheteur, de l'indisponibilité de l'Acheteur ou de son inaction, le Vendeur a le droit de déduire du montant à rembourser à l'Acheteur les frais raisonnables de livraison, de retour et autres frais liés au non-retrait de la commande, dans la mesure permise par les actes normatifs applicables.
20. Retrait en magasin
Si l'Acheteur choisit, lors de la passation de la commande, de retirer la commande en magasin, le Vendeur informe l'Acheteur lorsque la commande est prête à être retirée.
La commande peut être retirée au magasin Šarlotes audumi : Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Lettonie.
La commande peut être retirée pendant les heures d'ouverture du magasin. Les informations actuelles sur les heures d'ouverture du magasin sont disponibles sur la boutique en ligne ou en contactant le Vendeur.
Si l'Acheteur ne retire pas la commande dans un délai raisonnable après réception de l'avis indiquant que la commande est prête, le Vendeur a le droit de contacter l'Acheteur afin de convenir du retrait de la commande, de sa livraison ou d'une autre solution.
21. Commandes internationales, douane et frais d'importation
Le Vendeur peut assurer la livraison vers plusieurs pays de l'Union européenne, de l'Espace économique européen et en dehors de celui-ci, si le pays concerné figure dans la liste des livraisons disponible sur la boutique en ligne ou lors de la passation de la commande.
Pour les commandes internationales, les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays de livraison, le mode de livraison choisi, le poids et les dimensions de l'envoi, les procédures douanières et les règles du transporteur.
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne et de l'Espace économique européen, les droits de douane ne s'appliquent généralement pas, sauf disposition contraire des actes normatifs ou des exigences du pays concerné dans un cas particulier.
Pour les livraisons hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, l'Acheteur peut être responsable des droits d'importation, frais de douane, TVA/GST à l'importation, frais de courtage, du transporteur ou de gestion du pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de la livraison, sauf indication expresse contraire lors de la passation de la commande. Ces frais sont déterminés et perçus par les douanes, autorités fiscales, transporteurs ou autres tiers du pays concerné, et le Vendeur ne les contrôle pas.
L'Acheteur est responsable de vérifier que les produits commandés peuvent être importés et reçus dans le pays de livraison indiqué par l'Acheteur. Le Vendeur n'est pas responsable des interdictions d'importation, restrictions, retenues douanières ou autres actions des autorités du pays de destination que le Vendeur ne peut pas contrôler.
Si l'Acheteur refuse de recevoir l'envoi en raison de frais de douane, fiscaux, d'importation ou de gestion du transporteur, le Vendeur a le droit de déduire du montant à rembourser à l'Acheteur les frais raisonnables de livraison, de retour, de douane, de courtage, du transporteur et autres frais liés à la commande concernée, dans la mesure permise par les actes normatifs applicables.
Si un envoi est retourné au Vendeur depuis un pays hors de l'Union européenne, l'Acheteur est responsable de la préparation correcte de l'envoi de retour et des documents douaniers. Si, en raison d'une préparation incorrecte, le Vendeur supporte des frais supplémentaires de douane, d'importation, de courtage, du transporteur ou de gestion, le Vendeur a le droit de déduire ces frais raisonnables du montant à rembourser à l'Acheteur.
22. Droit de rétractation et retour des produits
L'Acheteur qui est un consommateur a le droit d'exercer le droit de rétractation selon la procédure prévue par les actes normatifs, sauf dans les cas où le droit de rétractation ne s'applique pas.
Les informations concernant le droit de rétractation, le retour des produits, l'échange et les produits pour lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas sont indiquées dans la section Droit de rétractation et retour des produits.
Les conditions relatives au droit de rétractation et au retour des produits font partie intégrante des présentes conditions d'utilisation et d'achat.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les instructions de l'Acheteur ou clairement personnalisés, y compris les tissus coupés, les produits mesurés, les produits imprimés, les articles personnalisés et autres articles préparés pour une commande déterminée, sauf si le produit est endommagé, ne correspond pas à la commande ou si le Vendeur a commis une erreur dans l'exécution de la commande.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite le droit de l'Acheteur de présenter une réclamation concernant un produit endommagé, de qualité insuffisante ou non conforme aux conditions du contrat.
23. Compte client et déclaration électronique de rétractation
L'Acheteur peut utiliser un compte client pour consulter ses commandes, gérer les informations de la commande ou soumettre des demandes liées à la commande, si cette fonctionnalité est disponible sur la boutique en ligne.
Le compte client est accessible ici : https://account.sarlotesaudumi.lv.
Si le droit de rétractation s'applique à l'Acheteur, celui-ci peut soumettre une déclaration de rétractation via le compte client, le formulaire de rétractation ou en envoyant une déclaration libre à l'adresse e-mail du Vendeur : eksg.sia@gmail.com.
24. Défaut, dommage ou non-conformité du produit
Si l'Acheteur reçoit un produit endommagé, un produit erroné ou un produit non conforme à la commande, nous prions l'Acheteur de contacter le Vendeur dès que possible en écrivant à l'adresse e-mail : eksg.sia@gmail.com.
Afin de pouvoir évaluer la situation plus rapidement, nous vous prions de joindre le numéro de commande, une brève description du problème et des photos montrant le dommage, la non-conformité ou le produit livré par erreur.
L'Acheteur a l'obligation de remettre le produit au Vendeur ou de permettre au Vendeur d'évaluer le produit afin que le Vendeur puisse vérifier le défaut, le dommage ou la non-conformité signalé.
Si l'Acheteur est un consommateur, il a le droit de présenter une réclamation pour non-conformité du produit aux conditions du contrat dans un délai de 2 ans à compter de la date de réception du produit.
S'il est confirmé que le produit est endommagé, ne correspond pas à la commande ou que l'erreur est due à la faute du Vendeur, le Vendeur assure, conformément à la procédure prévue par les actes normatifs, la mise en conformité, l'échange du produit, le remboursement des frais raisonnables, une réduction de prix ou un remboursement.
25. Échange des produits
L'échange des produits n'est possible que pour les produits auxquels le droit de rétractation s'applique, et uniquement si le produit souhaité en échange est disponible en stock.
Si l'échange n'est pas lié à un défaut du produit, à une non-conformité ou à une erreur du Vendeur, les frais de retour et de nouvelle livraison liés à l'échange sont à la charge de l'Acheteur.
Les produits auxquels le droit de rétractation s'applique peuvent également être remis pour échange ou retour au magasin Šarlotes audumi : Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Lettonie.
26. Entretien, utilisation et vérification du produit avant traitement
Avant d'utiliser, laver, couper, coudre, repasser, poursuivre le traitement de l'impression ou toute autre utilisation du produit, l'Acheteur a l'obligation de vérifier que le produit reçu correspond à la commande et ne présente pas de défauts visibles.
L'Acheteur est responsable de l'utilisation correcte du produit, de son entretien, lavage, repassage, séchage, stockage, couture et traitement conformément à la description du produit, aux instructions d'entretien, aux propriétés du matériau et aux principes généraux d'entretien des textiles.
Le Vendeur n'est pas responsable des dommages, du rétrécissement, des changements de couleur, de la déformation, des dommages de l'impression ou de toute autre détérioration de la qualité du produit résultant d'une utilisation, d'un entretien, d'un lavage, d'un repassage, d'un séchage, d'un stockage, d'une couture, d'une coupe, d'un traitement incorrects ou de toute autre action de l'Acheteur, dans la mesure permise par les actes normatifs applicables.
27. Contenu du site internet et propriété intellectuelle
Le contenu du site internet, y compris les textes, photographies, design, descriptions de produits, logos, éléments graphiques, vidéos, supports publicitaires et autres matériaux, est la propriété du Vendeur ou des titulaires de droits concernés, sauf indication contraire.
Toute republication, copie, distribution, utilisation à des fins commerciales, modification ou autre utilisation du contenu du site internet sans autorisation écrite du Vendeur est interdite.
L'Acheteur conserve les droits sur ses fichiers, images, logos, textes et designs soumis, mais en les soumettant au Vendeur pour l'exécution de la commande, il accorde au Vendeur le droit de les utiliser dans la mesure nécessaire à l'exécution de la commande concernée.
28. Contenu interdit et actions interdites
Il est interdit à l'Acheteur de soumettre pour impression, personnalisation ou autre utilisation un contenu illicite, offensant, discriminatoire, violent, menaçant, pornographique, incitant à la haine, trompeur, portant atteinte aux droits de tiers ou non conforme aux actes normatifs.
Le Vendeur a le droit de refuser l'exécution d'une commande ou d'annuler une commande s'il a des soupçons raisonnables que la commande ou le contenu fourni par l'Acheteur enfreint les actes normatifs, les droits de tiers ou les présentes conditions.
29. Confidentialité et données à caractère personnel
Le Vendeur traite les données à caractère personnel de l'Acheteur afin d'accepter et d'exécuter les commandes, d'établir des factures, d'assurer le paiement, la livraison, la communication avec l'Acheteur, le service client, le respect des exigences comptables et l'exécution des autres obligations prévues par les actes normatifs.
Pour l'exécution de la commande, les données suivantes peuvent être traitées : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, données de facturation, informations de paiement, informations de commande et autres informations nécessaires à l'exécution de la commande.
Le site internet est hébergé sur la plateforme Shopify. Les données de l'Acheteur peuvent être transmises à Shopify, aux prestataires de services de paiement, aux prestataires de services de livraison, aux prestataires de services comptables et à d'autres prestataires de services, dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, à l'exécution des paiements, à la livraison, au service client et au fonctionnement du site internet.
Les données de l'Acheteur ne sont pas vendues à des tiers.
Des informations plus détaillées sur le traitement des données à caractère personnel figurent dans la politique de confidentialité du Vendeur.
30. Communication avec l'Acheteur
Le Vendeur communique avec l'Acheteur en utilisant l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou d'autres moyens de communication indiqués par l'Acheteur.
L'Acheteur est responsable de l'exactitude et de l'actualité des coordonnées fournies lors de la passation de la commande.
Toute notification envoyée à l'adresse e-mail indiquée par l'Acheteur est considérée comme envoyée à l'Acheteur, sauf si celui-ci prouve qu'il lui était objectivement impossible de la recevoir pour des raisons indépendantes de sa volonté.
31. Promotions, remises et cartes-cadeaux
Le Vendeur peut proposer des promotions, des remises, des codes de réduction, des cartes-cadeaux ou d'autres offres spéciales.
Les conditions des promotions, remises et offres spéciales peuvent être indiquées avec la promotion ou l'offre concernée. Sauf indication contraire, les remises ne sont pas cumulables avec d'autres remises, promotions ou offres spéciales.
Le Vendeur a le droit d'annuler un code de réduction, une promotion ou une offre spéciale si celui-ci est utilisé de manière déloyale, en raison d'une erreur technique ou en contradiction avec les conditions de la promotion concernée.
Si l'application d'une promotion ou d'une remise a été manifestement erronée en raison d'une erreur technique ou humaine, le Vendeur a le droit de contacter l'Acheteur et de proposer l'exécution correcte de la commande ou d'annuler la commande.
32. Limitations de responsabilité
Le Vendeur n'est pas responsable des pertes résultant de la fourniture d'informations incorrectes par l'Acheteur, d'un envoi non retiré, de l'indisponibilité de l'Acheteur, d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais entretien, d'un mauvais stockage, d'un mauvais traitement du produit, des actions de tiers, des retards du transporteur, des procédures douanières, des perturbations techniques ou de circonstances de force majeure, dans la mesure permise par les actes normatifs applicables.
Le Vendeur n'est pas responsable des dommages indirects, du manque à gagner, de l'interruption d'activité, de la perte de données ou d'autres pertes indirectes résultant de l'utilisation de la boutique en ligne ou d'une commande, dans la mesure permise par les actes normatifs applicables.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits de l'Acheteur en tant que consommateur qui sont impérativement applicables en vertu des règles de protection des droits des consommateurs de la République de Lettonie, de l'Union européenne ou du pays de résidence de l'Acheteur.
33. Force majeure
Le Vendeur n'est pas responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations ni du retard dans leur exécution lorsque cela résulte de circonstances de force majeure.
Sont considérées comme des circonstances de force majeure les circonstances que le Vendeur ne pouvait pas prévoir, prévenir ou influencer, y compris les catastrophes naturelles, incendies, inondations, guerre, émeutes, grèves, épidémies, pandémies, décisions des autorités publiques, procédures douanières, perturbations dans l'activité des transporteurs, perturbations des chaînes d'approvisionnement, dysfonctionnements d'Internet ou des systèmes de paiement et autres circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur.
En cas de survenance d'un cas de force majeure, le Vendeur informe l'Acheteur, dans la mesure du possible, du retard et de la suite de l'exécution de la commande.
34. Examen des réclamations et règlement des litiges
Si l'Acheteur a des questions, objections ou réclamations concernant une commande, un produit ou le service fourni par le Vendeur, il peut contacter le Vendeur en écrivant à l'adresse e-mail : eksg.sia@gmail.com.
Le Vendeur examine la demande de l'Acheteur et fournit une réponse conformément à la procédure et dans le délai prévus par les actes normatifs.
Si l'Acheteur est un consommateur et qu'il n'est pas possible de résoudre le litige avec le Vendeur par voie de négociation amiable, l'Acheteur a le droit de s'adresser au Centre de protection des droits des consommateurs ou d'utiliser d'autres moyens de règlement des litiges prévus par les actes normatifs.
L'ancienne plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne n'est plus utilisée ; par conséquent, pour résoudre un litige, l'Acheteur peut recourir aux autorités compétentes de protection des consommateurs ou aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges du pays concerné.
35. Modifications des conditions
Le Vendeur a le droit de modifier les présentes conditions si cela est nécessaire en raison de changements des actes normatifs, de changements dans le fonctionnement de la boutique en ligne, de la livraison, des paiements, de l'assortiment de produits, des services, des solutions techniques ou d'autres circonstances importantes.
Les conditions applicables à la commande sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande, sauf disposition contraire des actes normatifs.
36. Droit applicable — Lettonie, Europe et commandes internationales
Les présentes conditions d'utilisation et d'achat, les conditions de livraison, les commandes et les contrats conclus entre le Vendeur et l'Acheteur sont régis par le droit de la République de Lettonie, dans la mesure où les règles impératives applicables en matière de protection des droits des consommateurs n'en disposent pas autrement.
Si l'Acheteur est un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, l'application du droit de la République de Lettonie ne prive pas l'Acheteur de la protection impérative des consommateurs prévue par le droit de son pays de résidence.
Si la commande est passée depuis un pays hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen ou livrée vers un tel pays, l'Acheteur peut également être soumis aux règles impératives d'importation, de douane, de fiscalité, de protection des droits des consommateurs ou autres règles applicables du pays concerné, dans la mesure où elles sont obligatoirement applicables dans le cas concerné.
Les litiges découlant des présentes conditions ou d'une commande sont réglés par voie de négociation. Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige est réglé selon la procédure prévue par les actes normatifs.
Si l'une des dispositions des présentes conditions est reconnue nulle ou inapplicable, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions.
37. Entrée en vigueur des conditions
Les présentes conditions entrent en vigueur au moment de leur publication sur la boutique en ligne.
Dernière mise à jour : 28 juin 2026.