Politique d’expédition

Conditions de livraison

Les présentes conditions de livraison s'appliquent aux commandes passées dans la boutique en ligne Šarlotes audumi.

Pays de livraison

La livraison est assurée vers les pays indiqués dans la section Livraison et/ou lors de la passation de la commande.

Si un pays donné n'est pas disponible dans la liste de livraison au moment de la passation de la commande, il n'est pas possible de passer une commande vers ce pays dans la boutique en ligne.

Modes de livraison, coûts et délais

Les modes de livraison, les frais de livraison et les pays de livraison disponibles sont indiqués dans la section Livraison, et sont également affichés lors de la passation de la commande avant le paiement.

Lors de la passation de la commande, l'Acheteur peut choisir le mode de livraison disponible en fonction de l'adresse de livraison, du pays, du poids du colis, de sa taille et des solutions de livraison proposées par le Vendeur.

Lors de la passation de la commande, les informations de livraison disponibles sont présentées à l'Acheteur, notamment le mode de livraison, les frais de livraison et, si le système le permet, la date prévue de réception de l'envoi.

Le Vendeur prépare et remet généralement la commande à l'expédition dans un délai d'environ 3 jours ouvrables après réception du paiement de la commande, sauf si un autre délai d'exécution est indiqué pour l'article, la commande ou l'action promotionnelle concerné(e).

Le délai d'exécution des commandes de tissus coupés, de produits mesurés, d'impressions, de produits personnalisés et de commandes préparées individuellement peut être plus long, car ces commandes sont préparées, coupées, approuvées, imprimées ou assemblées individuellement.

La livraison sur le territoire letton après la remise du colis au transporteur est généralement effectuée dans un délai d'environ 1–2 ou 3–5 jours ouvrables selon le mode de livraison choisi par l'Acheteur.

La livraison vers les pays européens et autres pays de livraison internationaux après la remise du colis au transporteur est généralement effectuée dans un délai d'environ 5–8 jours ouvrables, sauf si un autre délai de livraison prévu est indiqué pour le mode de livraison concerné ou lors de la passation de la commande.

Les délais indiqués de préparation et de livraison des commandes sont approximatifs et donnés à titre informatif, sauf si le Vendeur a confirmé par écrit un délai de livraison garanti spécifique. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du volume de la commande, de la disponibilité des produits, du délai d'exécution de l'impression ou de la personnalisation, de la charge du transporteur, des jours fériés, de la saison, des procédures douanières, du pays de livraison et d'autres circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur.

Remise de la commande à l'exécution

La commande est considérée comme remise à l'exécution au moment où le Vendeur commence la préparation de la commande, la préparation du produit, la prise de mesures du tissu, la coupe du tissu, la découpe, la préparation du visuel, la préparation de l'impression, la personnalisation, les travaux d'impression ou toute autre action adaptée à une commande donnée.

Si la commande comprend des tissus coupés, des produits mesurés, des impressions, des produits personnalisés ou d'autres produits préparés pour une commande donnée, la préparation de ces produits peut commencer après réception du paiement de la commande.

Informations de livraison fournies par l'Acheteur

L'Acheteur est responsable de la fourniture d'informations de livraison exactes et complètes, notamment le prénom, le nom, l'adresse de livraison, le point relais choisi, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.

Si la livraison n'est pas possible en raison d'informations erronées, inexactes ou incomplètes fournies par l'Acheteur, les frais de nouvelle livraison sont à la charge de l'Acheteur.

Si l'Acheteur constate une erreur dans les informations de livraison après avoir passé la commande, il doit contacter le Vendeur dans les plus brefs délais en écrivant à l'adresse e-mail eksg.sia@gmail.com. Les informations de livraison ne peuvent être modifiées que tant que le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

Restrictions de livraison

Certaines modalités de livraison peuvent être soumises à des restrictions de poids, de dimensions, d'emballage ou de destination du colis. Si le mode de livraison choisi n'est pas disponible pour une commande donnée, d'autres modes de livraison disponibles sont proposés à l'Acheteur lors de la passation de la commande.

Pour les envois plus volumineux, plus lourds ou non standard, les frais de livraison et les modes de livraison peuvent différer des frais de livraison standards.

Remise du colis et retards de livraison

Après la remise de la commande au transporteur, des informations de suivi du colis peuvent être envoyées à l'Acheteur si le mode de livraison concerné le permet.

Si la livraison du colis est retardée, l'Acheteur peut contacter le Vendeur en écrivant à l'adresse e-mail eksg.sia@gmail.com. Le Vendeur aide l'Acheteur à connaître le statut du colis et à résoudre la question de la livraison avec le transporteur conformément à la procédure prévue par les actes normatifs.

Le Vendeur n'est pas responsable des retards de livraison dus à la charge du transporteur, aux jours fériés, à la saison, aux procédures douanières, à des informations incorrectes fournies par l'Acheteur, à un cas de force majeure ou à d'autres circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur ; toutefois, le Vendeur aide l'Acheteur, dans la mesure du possible, à résoudre les problèmes de livraison survenus.

Risque de perte ou de dommage des marchandises

Si l'Acheteur est un consommateur, le risque de perte ou de dommage des marchandises est transféré à l'Acheteur au moment où l'Acheteur ou un tiers désigné par l'Acheteur, autre que le transporteur, a reçu la marchandise.

Si l'Acheteur choisit lui-même un transporteur que le Vendeur ne propose pas, le risque de perte ou de dommage des marchandises est transféré à l'Acheteur au moment où la marchandise est remise au transporteur choisi par l'Acheteur.

Colis endommagé ou marchandise endommagée pendant la livraison

Si le colis est reçu avec un emballage visiblement endommagé ou si l'Acheteur constate que la marchandise a été endommagée pendant la livraison, nous prions l'Acheteur de contacter le Vendeur dans les plus brefs délais en écrivant à l'adresse e-mail eksg.sia@gmail.com.

Afin de pouvoir évaluer la situation plus rapidement, nous vous prions de joindre le numéro de commande, des photos de l'emballage du colis, des photos de la marchandise endommagée et une brève description du problème.

S'il est confirmé que la marchandise est endommagée, ne correspond pas à la commande ou que le dommage est dû à la faute du Vendeur ou du transporteur, le Vendeur aide à résoudre la situation conformément à la procédure prévue par les actes normatifs et, si nécessaire, assure l'échange de la marchandise, la correction de la non-conformité, un nouvel envoi, une réduction de prix ou un remboursement.

Colis non retirés

L'Acheteur a l'obligation de retirer le colis dans le délai de conservation fixé par le transporteur.

Si l'Acheteur ne retire pas le colis dans le délai de conservation fixé par le transporteur et que le colis est renvoyé au Vendeur, les frais de nouvelle livraison sont à la charge de l'Acheteur.

Un colis non retiré n'est pas considéré comme l'exercice du droit de rétractation. Pour exercer le droit de rétractation, l'Acheteur doit soumettre une déclaration claire de rétractation conformément à la procédure prévue par les conditions relatives au droit de rétractation.

Si un colis non retiré contient des tissus coupés, des produits mesurés, des impressions, des produits personnalisés ou des produits préparés pour une commande donnée, le seul fait de ne pas retirer ce colis ne donne pas à l'Acheteur le droit d'exiger un remboursement, sauf si la marchandise est endommagée, ne correspond pas à la commande ou si le Vendeur a commis une erreur dans l'exécution de la commande.

Retrait en magasin

Si l'Acheteur choisit, lors de la passation de la commande, de retirer la commande en magasin, le Vendeur informe l'Acheteur lorsque la commande est prête à être retirée.

La commande peut être retirée dans le magasin Šarlotes audumi : Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Lettonie.

La commande peut être retirée pendant les heures d'ouverture du magasin. Les informations actualisées sur les heures d'ouverture du magasin peuvent être indiquées dans la boutique en ligne, sur les réseaux sociaux ou obtenues en contactant le Vendeur.

Commandes internationales, douanes et frais d'importation

Pour les commandes internationales, les délais et les frais de livraison peuvent varier selon le pays de livraison, le mode de livraison choisi, le poids, la taille du colis, les procédures douanières et les règles du transporteur.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne et de l'Espace économique européen, les droits de douane ne sont généralement pas appliqués, sauf disposition contraire des actes normatifs ou des exigences du pays concerné dans un cas particulier.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, l'Acheteur peut être redevable des droits d'importation du pays de destination, des droits de douane, de la TVA/import GST, ainsi que des frais de courtage, du transporteur ou de gestion.

Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de la livraison, sauf indication contraire expresse lors de la passation de la commande. Ces coûts sont déterminés et perçus par les douanes, les autorités fiscales, les transporteurs ou d'autres tiers du pays concerné, et le Vendeur ne les contrôle pas.

Si l'Acheteur refuse de recevoir le colis en raison de frais de douane, de taxes, d'importation ou de gestion du transporteur, le Vendeur est en droit de retenir sur le montant à rembourser à l'Acheteur les frais de livraison, de retour, de douane, de courtage, de transporteur et autres frais raisonnables liés à la commande concernée.

Si le colis est renvoyé au Vendeur depuis un pays situé hors de l'Union européenne, l'Acheteur est responsable de la bonne préparation du retour et des documents douaniers. Si, en raison d'une préparation incorrecte, des frais supplémentaires de douane, d'importation, de courtage, de transporteur ou de gestion sont supportés par le Vendeur, celui-ci est en droit de retenir ces frais raisonnables sur le montant à rembourser à l'Acheteur.

Lien avec le droit de rétractation et le retour des marchandises

Les conditions de livraison ne limitent pas le droit de rétractation prévu par la loi de l'Acheteur, si ce droit de rétractation est applicable à la marchandise concernée.

Les informations relatives au droit de rétractation, au retour des marchandises, à l'échange et aux marchandises auxquelles le droit de rétractation ne s'applique pas sont indiquées dans la section “Droit de rétractation et retour des marchandises”.

Droit applicable

Les présentes conditions de livraison et les commandes sont régies par le droit de la République de Lettonie, dans la mesure où les règles impératives applicables de protection des consommateurs, y compris les règles impératives applicables du pays de résidence de l'Acheteur en matière de protection des consommateurs, n'en disposent pas autrement.