Widerrufsrecht

Widerrufsrecht und Warenrückgabe

Dieser Abschnitt gilt für Bestellungen, die im Online-Shop im Rahmen eines Fernabsatzvertrags abgeschlossen werden. Das Widerrufsrecht gilt für Käufer, die Verbraucher sind, also für natürliche Personen, die Waren zu einem Zweck erwerben, der nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Wird der Kauf von einer juristischen Person oder einer natürlichen Person zu Zwecken ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit getätigt, gilt das Widerrufsrecht nicht, sofern Verkäufer und Käufer nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben.

Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten, außer in den Fällen, in denen das Widerrufsrecht gemäß den geltenden Rechtsvorschriften ausgeschlossen ist.

Die Widerrufsfrist beginnt:

• an dem Tag, an dem der Käufer oder ein vom Käufer benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat;
• wenn eine Bestellung mehrere Waren umfasst, die getrennt geliefert werden, an dem Tag, an dem die letzte Ware eingegangen ist;
• wenn eine Ware in mehreren Teilen oder Teilsendungen geliefert wird, an dem Tag, an dem der letzte Teil oder die letzte Teilsendung der Ware eingegangen ist.

Fällt der letzte Tag der Widerrufsfrist auf einen Samstag, Sonntag oder einen gesetzlichen Feiertag, gilt der nächste Werktag als letzter Tag der Frist.

Widerruf erklären

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Käufer den Verkäufer innerhalb der 14-tägigen Frist über seine Entscheidung informieren, die Bestellung zu widerrufen. Der Widerruf kann erklärt werden:

• über Ihr Kundenkonto;
• durch Ausfüllen des Widerrufsformulars;
• durch eine formlose Mitteilung an die E-Mail-Adresse: eksg.sia@gmail.com.

Das Widerrufsrecht wurde fristgerecht ausgeübt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist versendet wurde.

Rücksendung der Ware

Nach Absendung der Widerrufserklärung muss der Käufer die Ware innerhalb von 14 Tagen an den Verkäufer zurücksenden oder übergeben.

Die Ware kann im Geschäft von Charlottes Stoffe zurückgegeben werden: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Lettland.

Die zurückzusendende Ware muss vollständig sein. Der Käufer darf die Ware nur in dem Umfang prüfen, wie dies in einem Geschäft möglich wäre, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen. Der Käufer haftet für einen Wertverlust der Ware, wenn er sie über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt hat.

Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung, mit Etiketten und sicher für den Transport verpackt zurück. Das Fehlen der Originalverpackung schließt die Ausübung des Widerrufsrechts für sich genommen nicht aus. Der Verkäufer ist jedoch berechtigt, einen Wertverlust der Ware zu beurteilen, wenn sich deren Wert aufgrund der Verpackung, der Etiketten, der Vollständigkeit oder des Zustands der Ware verringert hat.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware im Falle eines Widerrufs durch den Käufer trägt der Käufer, außer wenn die Ware beschädigt ist, nicht der Bestellung entspricht oder der Verkäufer schriftlich etwas anderes angegeben hat.

Der Käufer ist für die sichere Verpackung der Ware für die Rücksendung verantwortlich. Wird die Ware während der Rücksendung aufgrund einer unzureichenden oder ungeeigneten Verpackung beschädigt, ist der Verkäufer berechtigt, einen Wertverlust der Ware zu beurteilen.

Rückerstattung

Der Verkäufer erstattet dem Käufer den für die zurückgesendete Ware gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung eingegangen ist. Der Verkäufer ist berechtigt, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Käufer den Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Käufer bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern Käufer und Verkäufer nichts anderes vereinbart haben.

Widerruft der Käufer die gesamte Bestellung, erstattet der Verkäufer auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung, sofern diese an den Verkäufer gezahlt wurden. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine teurere Lieferart als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde, werden nicht erstattet.

Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet, erstattet der Verkäufer ausschließlich den für die zurückgesendeten Waren gezahlten Betrag, sofern die geltenden Rechtsvorschriften im konkreten Fall nichts anderes vorsehen.

Ist bei der zurückgesendeten Ware aufgrund des Verhaltens des Käufers, übermäßiger Nutzung, Beschädigungen, fehlender Bestandteile, Verpackungsschäden oder anderer mit dem Verhalten des Käufers zusammenhängender Umstände ein Wertverlust feststellbar, ist der Verkäufer berechtigt, den Rückerstattungsbetrag entsprechend dem festgestellten Wertverlust der Ware zu mindern.

Stornierung einer Bestellung vor ihrer Ausführung

Der Käufer ist berechtigt, eine Bestellung kostenlos zu stornieren, solange sie noch nicht zur Ausführung, Zusammenstellung, zum Zuschneiden, Schneiden, Abmessen, zur Personalisierung, Erstellung eines Entwurfs, Vorbereitung des Drucks, zum Bedrucken oder zum Versand übergeben wurde.

Enthält die Bestellung Waren, die nach den Vorgaben des Käufers zugeschnitten, geschnitten, abgemessen, bedruckt oder personalisiert oder hergestellt werden, kann die Bestellung nach ihrer Übergabe zur Ausführung nicht mehr storniert werden, außer wenn der Verkäufer der Stornierung schriftlich zustimmt.

Dieser Punkt schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Käufers für standardmäßige Lagerware, für die das Widerrufsrecht gilt, nicht ein.

Waren, für die kein Widerrufsrecht gilt

Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Vorgaben des Käufers hergestellt oder eindeutig personalisiert werden.

Im Online-Shop von Charlottes Stoffe gilt das Widerrufsrecht nicht für folgende Waren:

• Stoffe, die nach Wahl des Käufers abgemessen, abgeschnitten oder auf eine bestimmte Länge zugeschnitten wurden;
• Bänder, Kordeln, Schnüre, Gummibänder, Gürtel und ähnliche Waren, die nach Wahl des Käufers abgemessen, abgeschnitten oder zugeschnitten wurden;
• Stoffpaneele, wenn sie bedruckt oder personalisiert wurden, nach den Vorgaben des Käufers hergestellt oder für eine bestimmte Bestellung angefertigt wurden;
• T-Shirts, Hoodies, Sweatshirts, Schürzen, Stofftaschen und andere Textilwaren, wenn sie bedruckt oder personalisiert oder nach den Vorgaben des Käufers hergestellt wurden;
• Waren, auf die nach Wahl des Käufers ein Text, Name, Datum, Bild, eine Datei, ein Design, Logo, eine Illustration oder ein anderer individueller Inhalt gedruckt wird;
• Waren, bei denen der Käufer die Platzierung des Drucks, die Größe, die Farbkombination, den Text, das Bild, die Datei oder eine andere individuelle Gestaltung auswählt;
• Druckaufträge, Textildrucke, DTG-Drucke, DTF-Transfers, Thermotransfers sowie andere personalisierte oder für eine bestimmte Bestellung angefertigte Druckaufträge;
• Waren, die auf Wunsch des Käufers speziell vorbereitet, angepasst, zusammengestellt oder für eine bestimmte Bestellung hergestellt wurden;
• versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Die genannten Waren werden nicht zurückgenommen und nicht umgetauscht, sofern die Ware nicht beschädigt ist, nicht der Bestellung entspricht oder der Verkäufer bei der Ausführung der Bestellung keinen Fehler gemacht hat.

Handelt es sich um standardmäßige Lagerware, die nicht zugeschnitten, abgemessen, personalisiert, bedruckt oder anderweitig für eine bestimmte Bestellung angepasst wurde, kann der Käufer das Widerrufsrecht gemäß den geltenden Rechtsvorschriften ausüben.

Bedingungen für Drucke, Personalisierungen und individuelle Bestellungen

Bestellt der Käufer einen Druck, eine Personalisierung oder eine andere individuell angefertigte Ware, ist er für die Richtigkeit des eingereichten Textes, der Namen, Daten, Bilder, Dateien, Logos, Designs, Farben, Größen, Platzierungen und sonstigen vom Käufer bereitgestellten Informationen verantwortlich.

Hat der Käufer eine Datei, einen Text, ein Bild oder andere Informationen für einen Druck eingereicht, stellt der Verkäufer die Ware auf Grundlage der vom Käufer bereitgestellten Informationen oder des vom Käufer freigegebenen Entwurfs her. Der Verkäufer haftet nicht für Fehler, den Druckinhalt, Rechtschreibfehler, eine falsche Datei, eine unzureichende Bildqualität oder andere vom Käufer eingereichte Informationen, sofern die Ware entsprechend dem vom Käufer eingereichten oder freigegebenen Material hergestellt wurde.

Der Käufer ist dafür verantwortlich, dass die eingereichten Dateien, Bilder, Logos, Texte und sonstigen Materialien keine Urheberrechte, Markenrechte, Datenschutzbestimmungen oder sonstigen Rechte Dritter verletzen.

Nach Freigabe des Entwurfs, Vorbereitung des Drucks oder Übergabe einer individuellen Bestellung zur Ausführung kann der Käufer die Bestellung nicht mehr stornieren, ändern oder eine Rückerstattung verlangen, sofern die Ware nicht beschädigt ist, nicht der freigegebenen Bestellung entspricht oder der Verkäufer bei der Ausführung der Bestellung keinen Fehler gemacht hat.

Mangel, Beschädigung oder Abweichung der Ware von der Bestellung

Erhält der Käufer eine beschädigte oder falsche Ware oder eine Ware, die nicht der Bestellung entspricht, bitten wir ihn, sich so bald wie möglich unter folgender E-Mail-Adresse mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen: eksg.sia@gmail.com.

Damit der Sachverhalt schneller geprüft werden kann, bitten wir Sie, die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und Fotos beizufügen, auf denen die Beschädigung, die Abweichung oder die falsch gelieferte Ware zu sehen ist.

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware dem Verkäufer zu übergeben oder dem Verkäufer die Möglichkeit zu geben, die Ware zu prüfen, damit dieser den angegebenen Mangel, die Beschädigung oder die Abweichung überprüfen kann.

Wird bestätigt, dass die Ware beschädigt ist, nicht der Bestellung entspricht oder der Fehler vom Verkäufer verursacht wurde, sorgt der Verkäufer gemäß den geltenden Rechtsvorschriften für die Behebung der Abweichung, den Umtausch der Ware, die Erstattung angemessener Kosten, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung.

Die Ausnahmen vom Widerrufsrecht schränken das Recht des Käufers nicht ein, Ansprüche wegen einer beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware geltend zu machen.

Umtausch von Waren

Ein Umtausch ist nur bei Waren möglich, für die das Widerrufsrecht gilt, und nur, wenn die gewünschte Ersatzware auf Lager ist.

Möchte der Käufer eine Ware aus eigenem Entschluss umtauschen, trägt er die mit dem Umtausch verbundenen Lieferkosten. Für Lieferungen innerhalb Lettlands betragen die Kosten für den erneuten Versand über einen OMNIVA-Paketautomaten 3,30 EUR. Wählt der Käufer eine andere Lieferart oder erfolgt die Lieferung außerhalb Lettlands, werden die Kosten für die erneute Lieferung entsprechend der gewählten Lieferart und dem Lieferland berechnet.

Für die erneute Lieferung wird dem Käufer eine Rechnung ausgestellt oder eine andere Zahlungsinformation zugesandt.

Der Käufer kann Waren auch im Geschäft von Charlottes Stoffe umtauschen und zurückgeben: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Lettland.

Internationale Bestellungen

Diese Widerrufs- und Rückgabebedingungen gelten auch für internationale Bestellungen in Länder, in die der Verkäufer liefert, soweit die anwendbaren Rechtsvorschriften oder zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen Landes nichts anderes vorsehen.

Befindet sich der Käufer in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum, gilt das Widerrufsrecht gemäß den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union und des jeweiligen Landes.

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums können Einfuhrzölle, Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer sowie Bearbeitungsgebühren von Zollagenten oder Beförderern anfallen. Diese Kosten erstattet der Verkäufer nicht, wenn sie von Behörden, Beförderern oder anderen Dritten im jeweiligen Land erhoben und nicht an den Verkäufer gezahlt wurden.

Wird eine Ware aus einem Land außerhalb der Europäischen Union zurückgesendet, ist der Käufer für die ordnungsgemäße Anmeldung der Rücksendung und die Erstellung der Zolldokumente verantwortlich. Entstehen dem Verkäufer aufgrund einer fehlerhaften Anmeldung zusätzliche Zoll-, Einfuhr-, Zollagenten- oder Beförderungskosten, ist der Verkäufer berechtigt, diese angemessenen Kosten vom dem Käufer zu erstattenden Betrag abzuziehen.

Widerrufsrecht online ausüben

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online ausüben, indem Sie den Link "Vom Vertrag zurücktreten" in der Fußzeile unserer Website oder in Ihrem Kundenkonto https://account.sarlotesaudumi.lvverwenden und die entsprechende Bestellung öffnen. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, senden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel per E-Mail) unter Angabe des Inhalts sowie des Datums und der Uhrzeit der Absendung. Sie können auch das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Gesetzliche Gewährleistung

Sie haben das Recht, innerhalb von 2 Jahren ab dem Tag der Lieferung der Ware Ansprüche wegen einer nicht vertragsgemäßen Ware geltend zu machen. Weitere Informationen: Gesetzliche Gewährleistung.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Šarlotes audumi SIA, Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Lettland, E-Mail: eksg.sia@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________________

Bestellnummer: ____________________

Bestellt am / erhalten am [Unzutreffendes streichen]: ____________________

Name des/der Verbraucher(s): ____________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) [nur bei Mitteilung auf Papier]: ____________________

Datum: ____________________